https://www.cbhpm.com.br/wiki/index.php?action=history&feed=atom&title=Atendimento_Telef%C3%B4nicoAtendimento Telefônico - Histórico de revisão2026-05-30T05:33:45ZHistórico de revisões para esta página neste wikiMediaWiki 1.24.1https://www.cbhpm.com.br/wiki/index.php?title=Atendimento_Telef%C3%B4nico&diff=5723&oldid=prevEduardo em 18h39min de 21 de junho de 20162016-06-21T18:39:18Z<p></p>
<table class='diff diff-contentalign-left'>
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<tr style='vertical-align: top;'>
<td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Edição anterior</td>
<td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Edição das 18h39min de 21 de junho de 2016</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 20:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 20:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:*Caso aconteça do solicitante da chamada estiver nervoso/insatisfeito, e por ventura elevar a voz ou suar expressões desrespeitosas, é importante mantermos a calma e jamais agredir o solicitante da mesma forma.  </div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:*Caso aconteça do solicitante da chamada estiver nervoso/insatisfeito, e por ventura elevar a voz ou suar expressões desrespeitosas, é importante mantermos a calma e jamais agredir o solicitante da mesma forma.  </div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div> </div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline"><!---></ins></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:::Elaborado por: Gabriela em 02 de fevereiro de 2015</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:::Elaborado por: Gabriela em 02 de fevereiro de 2015</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div> </div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline"><\!---></ins></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:::Revisada por:</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:::Revisada por:</div></td></tr>
</table>Eduardohttps://www.cbhpm.com.br/wiki/index.php?title=Atendimento_Telef%C3%B4nico&diff=3129&oldid=prevGabriela em 13h45min de 3 de fevereiro de 20152015-02-03T13:45:19Z<p></p>
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<tr style='vertical-align: top;'>
<td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Edição anterior</td>
<td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Edição das 13h45min de 3 de fevereiro de 2015</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 19:</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 19:</td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:*Caso aconteça do solicitante da chamada estiver nervoso/insatisfeito, e por ventura elevar a voz ou suar expressões desrespeitosas, é importante mantermos a calma e jamais agredir o solicitante da mesma forma.  </div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:*Caso aconteça do solicitante da chamada estiver nervoso/insatisfeito, e por ventura elevar a voz ou suar expressões desrespeitosas, é importante mantermos a calma e jamais agredir o solicitante da mesma forma.  </div></td></tr>
<tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;"></ins></div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:::Elaborado por: Gabriela em 02 de fevereiro de 2015</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:::Elaborado por: Gabriela em 02 de fevereiro de 2015</div></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr>
<tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:::Revisada por:</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>:::Revisada por:</div></td></tr>
</table>Gabrielahttps://www.cbhpm.com.br/wiki/index.php?title=Atendimento_Telef%C3%B4nico&diff=3128&oldid=prevGabriela: Criou página com '==Objetivos== :Atender ao chamado telefônico primando pela calma, cortesia, interesse, presteza, eficiência e tolerância. ==Definições== :*Utilizar uma verbalização p...'2015-02-03T13:44:57Z<p>Criou página com '==Objetivos== :Atender ao chamado telefônico primando pela calma, cortesia, interesse, presteza, eficiência e tolerância. ==Definições== :*Utilizar uma verbalização p...'</p>
<p><b>Página nova</b></p><div>==Objetivos==<br />
:Atender ao chamado telefônico primando pela calma, cortesia, interesse, presteza, eficiência e tolerância.<br />
<br />
<br />
==Definições==<br />
:*Utilizar uma verbalização padrão, dizendo: “OAZEZ, nome, saudação”. Lembrando que não devemos fornecer o nome completo, ou documento (RG, CPF). <br />
<br />
:*A voz deve ser clara, expressiva, natural, evitando falar muito rápido, ou muito devagar, pois devemos ser entendidos pelo solicitante da chamada. <br />
<br />
:*Deve-se ouvir quem está do outro lado da linha sem interromper, e falar apenas quando for solicitado ou necessário.<br />
<br />
:*Caso não conseguir entender o que está sendo dito pelo solicitante pedir por gentileza para que repita. <br />
<br />
:*Devemos prestar atenção em quem solicita a chamada, se é um cliente, um fornecedor, ou alguém que queira oferecer produtos e serviços. <br />
<br />
:*Como dito anteriormente não se deve fornecer dados pessoais como nome completo e documentos sem que isso seja realmente necessário, pois existem possibilidades de fraudes e a pessoa que forneceu esses dados corre o risco de ser vítima de um golpe. <br />
<br />
:*No atendimento telefônico não pode ser dito termos em que o solicitante se sinta constrangido e/ou ofendido, como por exemplo, o uso expressões de cunho pejorativo, promovendo o desrespeito aos direitos legais de outros. <br />
<br />
:*Caso aconteça do solicitante da chamada estiver nervoso/insatisfeito, e por ventura elevar a voz ou suar expressões desrespeitosas, é importante mantermos a calma e jamais agredir o solicitante da mesma forma. <br />
<br />
:::Elaborado por: Gabriela em 02 de fevereiro de 2015<br />
<br />
:::Revisada por:</div>Gabriela