Mudanças entre as edições de "OAZ:Central de Atendimento de Protocolos"
De Oazez
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<span style="color:blue">Encaminhar:</span> permite informar o código de um usuário do sistema e encaminhar o protocolo. | <span style="color:blue">Encaminhar:</span> permite informar o código de um usuário do sistema e encaminhar o protocolo. | ||
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Edição das 10h05min de 21 de agosto de 2025
- O programa foi desenvolvido para que empresa e cliente possam abrir protocolos de atendimento, seja para reclamações, dúvidas, solicitações ou encaminhamento de demandas para outros usuários do sistema. Todo o diálogo fica registrado diretamente no sistema, garantindo histórico e acompanhamento completo.
Filtros
- Na parte superior há filtros para facilitar a busca. Por padrão, o sistema exibe os protocolos abertos nos últimos 3 dias, mas o usuário pode aplicar outros filtros conforme necessário. Nos campos PESSOA e DESTINATÁRIO, pressione <F4> para abrir a tela de pesquisa.
Protocolos
- No menu estão disponíveis as seguintes opções:
Financeiro: abre o movimento financeiro do associado.
Agenda: exibe a agenda com informações de consultas.
WhatsApp: redireciona para o WhatsApp Web (se a opção estiver desabilitada, verifique o telefone cadastrado).
Reabrir: disponível apenas para protocolos já fechados.
Fechar: encerra o protocolo selecionado.
Abrir: cria um novo protocolo.
Encaminhar: permite informar o código de um usuário do sistema e encaminhar o protocolo.
Interações
- Ao selecionar um protocolo, o sistema exibe:
- A sequência de interações entre o associado e o usuário do sistema, incluindo o teor da conversa. Anexos (quando houver), exibidos no canto inferior. Clique duas vezes para abrir o arquivo.
- Responder: opção para responder o protocolo e incluir um anexo.
- Documento: botão que ficará ativo apenas se a interação selecionada tiver um anexo.
