Mudanças entre as edições de "OAZ:Central de Atendimento de Protocolos"
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| − | <span style="color:blue">Agenda:</span> exibe a agenda com informações de consultas. | + | : <span style="color:blue">Agenda:</span> exibe a agenda com informações de consultas. |
| − | <span style="color:blue">WhatsApp:</span> redireciona para o WhatsApp Web (se a opção estiver desabilitada, verifique o telefone cadastrado). | + | : <span style="color:blue">WhatsApp:</span> redireciona para o WhatsApp Web (se a opção estiver desabilitada, verifique o telefone cadastrado). |
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| − | <span style="color:blue">Encaminhar:</span> permite informar o código de um usuário do sistema e encaminhar o protocolo. | + | : <span style="color:blue">Encaminhar:</span> permite informar o código de um usuário do sistema e encaminhar o protocolo. |
Edição das 10h09min de 21 de agosto de 2025
- O programa foi desenvolvido para que empresa e cliente possam abrir protocolos de atendimento, seja para reclamações, dúvidas, solicitações ou encaminhamento de demandas para outros usuários do sistema. Todo o diálogo fica registrado diretamente no sistema, garantindo histórico e acompanhamento completo.
Filtros
- Na parte superior há filtros para facilitar a busca. Por padrão, o sistema exibe os protocolos abertos nos últimos 3 dias, mas o usuário pode aplicar outros filtros conforme necessário. Nos campos PESSOA e DESTINATÁRIO, pressione <F4> para abrir a tela de pesquisa.
Protocolos
- No menu estão disponíveis as seguintes opções:
- Financeiro: abre o movimento financeiro do associado.
- Agenda: exibe a agenda com informações de consultas.
- WhatsApp: redireciona para o WhatsApp Web (se a opção estiver desabilitada, verifique o telefone cadastrado).
- Reabrir: disponível apenas para protocolos já fechados.
- Fechar: encerra o protocolo selecionado.
- Abrir: cria um novo protocolo.
- Encaminhar: permite informar o código de um usuário do sistema e encaminhar o protocolo.
Interações
- Ao selecionar um protocolo, o sistema exibe:
- A sequência de interações entre o associado e o usuário do sistema, incluindo o teor da conversa. Anexos (quando houver), exibidos no canto inferior. Clique duas vezes para abrir o arquivo.
- Responder: opção para responder o protocolo e incluir um anexo.
- Documento: botão que ficará ativo apenas se a interação selecionada tiver um anexo.
