Mudanças entre as edições de "OAZ:Central de Atendimento de Protocolos"
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| − | <span style="color:blue">Agenda:</span> exibe a agenda com informações de consultas. | + | : <span style="color:blue">Agenda:</span> exibe a agenda com informações de consultas. |
| − | <span style="color:blue">WhatsApp:</span> redireciona para o WhatsApp Web (se a opção estiver desabilitada, verifique o telefone cadastrado). | + | : <span style="color:blue">WhatsApp:</span> redireciona para o WhatsApp Web (se a opção estiver desabilitada, verifique o telefone cadastrado). |
| − | <span style="color:blue">Reabrir:</span> disponível apenas para protocolos já fechados. | + | : <span style="color:blue">Reabrir:</span> disponível apenas para protocolos já fechados. |
| − | <span style="color:blue">Fechar:</span> encerra o protocolo selecionado. | + | : <span style="color:blue">Fechar:</span> encerra o protocolo selecionado. |
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| − | <span style="color:blue">Encaminhar:</span> permite informar o código de um usuário do sistema e encaminhar o protocolo. | + | : <span style="color:blue">Encaminhar:</span> permite informar o código de um usuário do sistema e encaminhar o protocolo. |
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| + | :::XXXXXX = registro ANS da Operadora ou Administradora de Benefícios | ||
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| + | :::NNNNNN = número sequencial que identifica a ordem de entrada da solicitação. | ||
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| + | : O programa de protocolos precisa ser liberado, para que o associado possa usar em seu aplicativo. Liberar no programa de permissões [[GEN:Cadastra acessos relacional]] | ||
Edição atual tal como às 10h58min de 21 de agosto de 2025
- O programa foi desenvolvido para que empresa e cliente possam abrir protocolos de atendimento, seja para reclamações, dúvidas, solicitações ou encaminhamento de demandas para outros usuários do sistema. Todo o diálogo fica registrado diretamente no sistema, garantindo histórico e acompanhamento completo.
Filtros
- Na parte superior há filtros para facilitar a busca. Por padrão, o sistema exibe os protocolos abertos nos últimos 3 dias, mas o usuário pode aplicar outros filtros conforme necessário. Nos campos PESSOA e DESTINATÁRIO, pressione <F4> para abrir a tela de pesquisa.
Protocolos
- No menu estão disponíveis as seguintes opções:
- Financeiro: abre o movimento financeiro do associado.
- Agenda: exibe a agenda com informações de consultas.
- WhatsApp: redireciona para o WhatsApp Web (se a opção estiver desabilitada, verifique o telefone cadastrado).
- Reabrir: disponível apenas para protocolos já fechados.
- Fechar: encerra o protocolo selecionado.
- Abrir: cria um novo protocolo.
- Encaminhar: permite informar o código de um usuário do sistema e encaminhar o protocolo.
Interações
- Ao selecionar um protocolo, o sistema exibe:
- A sequência de interações entre o associado e o usuário do sistema, incluindo o teor da conversa. Anexos (quando houver), exibidos no canto inferior. Clique duas vezes para abrir o arquivo.
- Responder: opção para responder o protocolo e incluir um anexo.
- Documento: botão que ficará ativo apenas se a interação selecionada tiver um anexo.
Novo Protocolo
- Para cadastrar um novo protocolo, clique em NOVO, na opção PROTOCOLOS já mencionada acima. O sistema abrirá uma nova tela para preenchimento das seguintes informações:
- Tipo de protocolo: pressione <F4> para abrir a tabela dos tipos já cadastrados.
- Cliente: pressione F4 para abrir a tela de procura dos associados. (Campo obrigatório)
- Campo: descreva a solicitação.
- Destinatário: pressione F4 para abrir a lista de usuários do sistema.
- Documento: anexe arquivos, se necessário (formatos aceitos: PNG, JPG e PDF).
Observações Gerais
- Ao criar um protocolo, o sistema gera automaticamente o número de atendimento conforme o padrão definido pela ANS. (Não é possível alterar)
- Formato padrão: XXXXXXAAAAMMDDNNNNNN
- Onde:
- XXXXXX = registro ANS da Operadora ou Administradora de Benefícios
- AAAA = ano
- MM = mês
- DD = dia
- NNNNNN = número sequencial que identifica a ordem de entrada da solicitação.
- O número de protocolo padrão será gerado no ClinWeb e SGI.
- Todo protocolo aberto e destinado a um usuário interno também ficará visível para o associado em seu aplicativo. Caso existam protocolos que não devem ser exibidos aos associados, crie um associado fictício, por exemplo: SOLICITAÇÃO INTERNA – PROTOCOLO INTERNO.
- O programa de protocolos precisa ser liberado, para que o associado possa usar em seu aplicativo. Liberar no programa de permissões GEN:Cadastra acessos relacional
