CARTILHA SOBRE USO DO SUPORTE E DA LOCAÇÃO DOS SISTEMAS OAZEZ

Tendo em vista que alguns clientes (Resp. Técnico) desconhecem as condições, obrigações e direitos contratados, elaboramos essa cartilha com um resumo do que está contemplado no Contrato sobre a prestação de serviços.

Sobre a locação e licença de uso:

Os sistemas da OAZEZ são locados e disponibilizados da forma como se encontram em sua última versão.

Cabe a OAZEZ promover as alterações no sistema, que visem aprimorar a sua tecnologia, bem como em atender as alterações da legislação pertinente, desde que comunicadas pelo cliente em tempo hábil.

Toda alteração solicitadas por seus clientes, não negociadas na implantação, são de iniciativa, responsabilidade e custo do cliente solicitante.

A locação visa tão somente remunerar a OAZEZ pelo investimento efetuado ao longo de mais de 20 anos de existência, como também garantir a perenidade da OAZEZ no cumprimento de suas obrigações.

Sobre os serviços de Suporte cobertos e não cobertos:

Todos os serviços de suporte e programação oferecidos pela OAZEZ contam com profissionais treinados e capacitados para cada função, portanto, possuem custos que ou são pagos pela OAZEZ ou são pagos pelo cliente. A OAZEZ não possui subsídio do governo e nem qualquer outro benefício que lhe permita oferecer serviços gratuítos.

Os serviços cobertos pelo contrato são apenas os de implantação, referente aos três primeiros meses, para treinamento do Responsável Técnico o qual deverá transmitir o conhecimento aos demais integrantes da equipe do cliente. Também é coberto pelo contrato os serviços de suporte técnico, referente à dúvidas de UTILIZAÇÃO DO SISTEMA em rotinas ou processos de utilização esporádicas e que não estejam especificadas em manuais, conforme bom entendimento entre as partes.

Análise de erros, alteração de programas e treinamentos de novos profissionais são pagos pelos clientes.

Também cabe aos clientes da OAZEZ contratar pessoas que demonstrem responsabilidade, competência e inteligência para o desempenho dessa tarefa, sendo que a OAZEZ não pode assumir o custo de treinar pessoas desqualificadas, contratadas por seus clientes.

A OAZEZ não possui advogados, contadores, atuários ou outros profissionais de consultoria para prestar assessorias aos seus clientes sobre leis, organização, lançamentos contábeis, prazos, e outras informações alheias ao uso dos sistemas.

A LEITURA E ENTENDIMENTO DOS MANUAIS SÃO OBRIGATÓRIAS E ANTES DE QUAISQUER TREINAMENTOS, O RESPONSÁVEL TÉCNICO DEVERÁ LER OS MANUAIS.

O Responsável Técnico deve conhecer todos os processos do cliente, bem como, ter noção das legislações, prazos e compromissos a serem cumpridos, principalmente no tocante a TISS, SIB, DIOPS, SIP, DMED, IR, IMPOSTOS, e outros, caso se aplique ao cliente.

Quais SERVIÇOS são VENDIDOS pela OAZEZ e devem ser pagos pelos Clientes:

Os serviços que terão seu tempo pago pelo cliente são:

• Alterações ou elaboração de programas solicitados pelo Cliente, onde serão computados os tempos de análise, desenvolvimento, testes e todas as correções que o cliente solicitar no presente ou no futuro. O teste final da solução entregue é de responsabilidade do CLIENTE e, caso seja detectado algum erro, seja no presente ou no futuro, o cliente poderá solicitar as correções, sendo que o tempo gasto nesse serviço também deve ser remunerado pelo CLIENTE;
• Qualquer programa de exportação ou importação de dados.
• Correção oriunda de problemas causados por: contaminação de vírus; falta de backups; falha de equipamentos; quebras; reinstalação do sistema, configurações indevidas de software e hardware e outras situações externas que venham a interferir e prejudicar o funcionamento do sistema, pois cabe ao cliente manter esses recursos em ordem com profissionais competentes;
• Treinamento de novo usuário (Responsável Técnico) contratado ou do mesmo usuário (responsável Técnico) em rotinas que já lhe foram fornecidos os treinamentos;
• Serviços de análise de erros causados pelo próprio cliente na digitação das informações; emissão de Pareceres sobre aspectos do sistema e da rotina de certos processos do cliente; descobrir diferenças em relatórios e qualquer serviço de análise de dados; verificar preenchimento de arquivos TISS, SIB, DIOPS, RPS e outros também poderão ser requisitados na OAZEZ mediante a abertura de OS e sob as custas do cliente, pois a OAZEZ não gerencia e não tem responsabilidades quanto à forma como os clientes utilizam os sistemas, como também não pode interferir na conduta administrativa de seus clientes seja em seus processos ou na contratação de funcionários.

Os serviços prestados são computados por tempo. Isso quer dizer que é o TEMPO dos profissionais da OAZEZ que está a VENDA e não a solução em si.

Portanto, caso algum cliente deseje produtos e/ou serviços não previstos em contrato, cujo tempo será excessivo, poderá obter junto a OAZEZ uma estimativa do tempo gasto para análise de custo x benefício.

ATENÇÃO: LEIA TAMBÉM Abertura de Ordens de Serviço